Novo Mundo lidera ranking de reclamações no Procon Goiás e pode ter vendas suspensas

A rede varejista Novo Mundo se tornou a empresa com o maior número de reclamações no Procon Goiás. Desde agosto de 2026, a companhia ocupa o primeiro lugar no ranking geral de queixas registradas no órgão, superando bancos e operadoras de telefonia. Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão atrasos na entrega de produtos, descumprimento de ofertas e falta de devolução de valores pagos.

Levantamento do Procon Goiás aponta que, entre junho de 2025 e outubro de 2026, foram registradas 2.203 reclamações e denúncias contra a empresa. Somente em agosto, a rede recebeu 277 reclamações, número que chegou a 193 em setembro. A liderança também foi mantida em outubro.

Diante do volume de ocorrências, o Procon notificou a Novo Mundo para que apresente, em até dez dias, explicações sobre as reclamações pendentes e um plano de ação detalhado para solucionar os problemas. Segundo o órgão, pouco mais de 80% das reclamações individuais tiveram tratativas de solução, mas aproximadamente 410 continuam sem resolução, todas referentes a 2026.

O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirmou que a fiscalização identificou uma recorrência de problemas na prestação de serviços da varejista. Segundo ele, há consumidores que aguardam há mais de 60 dias pela entrega de mercadorias.

Somente neste ano, o órgão realizou seis autuações contra a empresa, que reuniram mais de 50 denúncias de consumidores. Caso a resposta à notificação não seja considerada satisfatória, o Procon poderá aplicar novas multas, medidas cautelares e até determinar a suspensão temporária das atividades da rede.

Consumidores relatam prejuízos

Um dos casos relatados ao Procon é o da auxiliar de serviços gerais Ana Rosa Cândido Araújo. Ela comprou um guarda-roupa e uma cama, pagos à vista por R$ 3.180. Inicialmente, a loja prometeu entregar os produtos em três dias, mas o prazo foi sucessivamente ampliado para oito e depois 15 dias.

Diante da demora, a consumidora procurou a empresa e solicitou a devolução do dinheiro, que deveria ocorrer em cinco dias. O estorno, porém, não foi realizado. Ao retornar à loja, recebeu a orientação de procurar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Segundo Ana Rosa, posteriormente foi informada de que os produtos não estavam disponíveis em estoque. Após três meses da compra, ela ainda não havia recebido as mercadorias nem recuperado o valor pago.

Empresa promete plano de ação

Em nota, a Novo Mundo afirmou que mantém uma trajetória de mais de 70 anos no varejo e que registrou crescimento de 27% nas vendas em 2026, na comparação com o ano anterior. A companhia informou que a média de reclamações equivale a 0,59% de suas operações e que atualmente emprega mais de 1,3 mil trabalhadores.

A empresa reconheceu que enfrenta desafios operacionais diante do aumento do volume de vendas e afirmou que trabalha para regularizar os atendimentos e aprimorar os processos internos.

Sobre as reclamações ainda pendentes, a rede alegou que parte dos registros é duplicada, referente a um mesmo consumidor, enquanto outros casos dependem do envio de documentação para continuidade do atendimento.

A Novo Mundo também confirmou que apresentará ao Procon Goiás um plano de ação detalhado com as medidas previstas para solucionar as demandas em aberto.

Recuperação judicial

A situação ocorre em meio ao processo de recuperação judicial da varejista, iniciado em 2024. Em outubro de 2025, a rede foi adquirida pelo fundo de investimentos Columbus, após a homologação do plano de recuperação judicial.

A Novo Mundo é uma das maiores redes varejistas do interior do país e mantém presença em Goiás e em outros estados. Segundo a companhia, são 105 lojas em sua operação.

O Procon Goiás informou que continuará monitorando a situação e acompanhando individualmente as reclamações dos consumidores.

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